Términos del Servicio

Bienvenido a NOVARO. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda online, canales de atención, WhatsApp, redes sociales o cualquier canal comercial asociado a NOVARO, aceptas los presentes Términos del Servicio.

Estos términos regulan el uso de nuestra tienda, la compra de productos, la comunicación con nuestro equipo y las condiciones generales de venta.

1. Información general

NOVARO es una marca comercial dedicada a la venta de productos originales al mayor y detal, incluyendo perfumes, relojes, suplementos, accesorios y otros productos relacionados.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y personalizada para clientes finales, revendedores, emprendedores y tiendas.

Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.

2. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar la tienda y nuestros canales de atención de forma adecuada, legal y respetuosa.

No está permitido:

• Usar la tienda para fines fraudulentos o ilícitos.
• Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
• Intentar afectar el funcionamiento de la tienda, sus sistemas o métodos de pago.
• Realizar compras con intención de fraude, desconocimiento indebido de pago o abuso de políticas comerciales.
• Copiar, reproducir o utilizar contenido visual, textos, diseños o elementos de NOVARO sin autorización.

NOVARO se reserva el derecho de cancelar pedidos, bloquear usuarios o rechazar solicitudes cuando detecte comportamientos irregulares, fraudulentos o contrarios a estos términos.

3. Productos y disponibilidad

Los productos publicados en NOVARO están sujetos a disponibilidad de inventario.

Nos esforzamos por mostrar la información de los productos de forma clara, incluyendo nombre, imágenes, descripción, características principales y disponibilidad. Sin embargo, la existencia de un producto en la tienda no garantiza disponibilidad inmediata si el inventario cambia antes de confirmar la compra.

NOVARO podrá actualizar, modificar, retirar o sustituir productos publicados sin previo aviso.

En caso de que un producto solicitado no esté disponible, se informará al cliente y se ofrecerá una alternativa, cambio, crédito en tienda o solución acordada entre ambas partes.

4. Imágenes, descripciones y presentación de productos

Las imágenes publicadas tienen fines informativos, comerciales y de referencia visual.

NOVARO trabaja para que las fotos y descripciones representen fielmente los productos ofrecidos. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color, presentación, empaque o apariencia debido a iluminación, configuración de pantalla, disponibilidad de lote, actualización del fabricante o presentación comercial.

En productos como perfumes, suplementos, relojes y accesorios, se recomienda al cliente revisar la descripción, presentación, cantidad, tamaño, modelo o especificaciones antes de completar la compra.

5. Precios

Los precios publicados pueden variar según disponibilidad, proveedor, promociones, condiciones de compra, modalidad detal o mayor, y cambios del mercado.

NOVARO se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales sin previo aviso.

El precio final será confirmado al momento de la compra o cotización.

En compras al mayor, los precios, cantidades mínimas y condiciones comerciales podrán variar según producto, volumen, disponibilidad y acuerdo con el cliente.

6. Compras al detal

Las compras al detal están dirigidas a clientes finales que desean adquirir productos para uso personal o consumo individual.

El cliente deberá confirmar:

• Producto deseado.
• Disponibilidad.
• Precio.
• Método de pago.
• Método de entrega o envío.
• Datos de contacto correctos.

La compra se considera confirmada únicamente cuando NOVARO valide el pago y la disponibilidad del producto.

7. Compras al mayor

Las compras al mayor están dirigidas a revendedores, emprendedores, tiendas y clientes comerciales.

Las condiciones de compra al mayor serán informadas directamente por NOVARO y pueden incluir:

• Cantidad mínima de compra.
• Precio mayorista.
• Disponibilidad por lote.
• Condiciones de despacho.
• Forma de pago.
• Tiempo estimado de entrega.
• Condiciones especiales según categoría.

NOVARO se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes al mayor según disponibilidad, volumen, historial comercial o condiciones de operación.

Las compras al mayor no podrán ser devueltas por baja rotación, falta de venta posterior, cambio de decisión comercial o arrepentimiento del comprador.

8. Pagos

Los métodos de pago disponibles serán informados al cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y realizar el pago por los canales indicados oficialmente por NOVARO.

NOVARO no se hace responsable por pagos realizados a cuentas, números o personas no autorizadas oficialmente por la marca.

La orden será procesada una vez verificado el pago correspondiente.

9. Envíos y entregas

NOVARO podrá ofrecer envíos según disponibilidad, ubicación, condiciones comerciales y modalidad de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar según ciudad, empresa de envío, disponibilidad del producto, confirmación del pago y factores externos.

El cliente debe proporcionar datos correctos para el envío, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad y cualquier información necesaria para la entrega.

NOVARO no se hace responsable por retrasos ocasionados por empresas de encomienda, direcciones incorrectas, ausencia del cliente al momento de entrega, causas de fuerza mayor o situaciones externas fuera de nuestro control.

Cuando NOVARO indique “envío gratis”, dicha condición aplicará únicamente para compras bajo las condiciones comerciales establecidas al momento de la promoción o venta.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

De forma general, NOVARO evaluará solicitudes dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibido el producto.

No se aceptarán cambios o devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o decisión personal del cliente.

En NOVARO se priorizará la solución mediante cambio de producto, reposición o crédito en tienda. El reembolso de dinero solo será considerado en casos excepcionales, cuando no exista una solución viable.

11. Productos de uso personal, perfumes y suplementos

Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, los productos de uso personal, perfumes y suplementos solo podrán ser evaluados para cambio o devolución si se encuentran completamente sellados, sin uso, sin manipulación y con su empaque original intacto.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, consumidos parcialmente o con sellos alterados.

12. Garantía y defectos

Cuando un producto presente un posible defecto de fábrica, el cliente deberá notificarlo dentro del plazo establecido y enviar evidencia clara mediante fotografías o videos.

Cada caso será evaluado por NOVARO. La aprobación de cambio, reposición o solución dependerá del tipo de producto, evidencia presentada, estado del producto y condiciones de la compra.

La garantía no cubre daños causados por:

• Mal uso.
• Golpes.
• Caídas.
• Humedad.
• Exposición al sol.
• Manipulación indebida.
• Almacenamiento incorrecto.
• Desgaste natural.
• Apertura o alteración de sellos.

13. Mercado Libre y otros canales externos

Las compras realizadas directamente a través de Mercado Libre estarán sujetas también a las políticas, condiciones y procedimientos establecidos por dicha plataforma.

En esos casos, cualquier reclamo, devolución o solicitud deberá gestionarse siguiendo el procedimiento correspondiente dentro de Mercado Libre, sin perjuicio de la atención que NOVARO pueda brindar al cliente como apoyo.

14. Atención por WhatsApp y redes sociales

NOVARO ofrece atención directa por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y otros canales comerciales.

La atención por estos medios tiene como finalidad orientar al cliente, confirmar disponibilidad, ofrecer asesoría, responder dudas y facilitar el proceso de compra.

Los tiempos de respuesta pueden variar según horario, volumen de mensajes y disponibilidad del equipo.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido de NOVARO, incluyendo logo, imágenes, textos, diseños, estructura visual, piezas gráficas, fotografías, descripciones, identidad de marca y elementos comerciales, pertenece a NOVARO o se utiliza con fines comerciales autorizados.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos elementos sin autorización previa.

Las marcas de terceros mencionadas o mostradas en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar productos comercializados o referenciados.

16. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Leer la información del producto antes de comprar.
• Verificar que el producto elegido sea el correcto.
• Proporcionar datos reales y completos.
• Confirmar dirección, ciudad y contacto para entrega.
• Revisar condiciones de compra, cambio y envío.
• Mantener comunicación clara durante el proceso.

NOVARO no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

17. Limitación de responsabilidad

NOVARO no será responsable por daños indirectos, pérdidas comerciales, retrasos externos, errores de terceros, fallas de plataformas de pago, empresas de envío, proveedores de servicios, redes sociales, plataformas externas o situaciones fuera de nuestro control.

Nuestro compromiso será brindar una atención clara, directa y responsable para buscar soluciones razonables dentro de las condiciones establecidas.

18. Modificaciones de los términos

NOVARO podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la tienda online o comunicación por nuestros canales oficiales.

Se recomienda al usuario revisar esta sección periódicamente.

19. Legislación aplicable

Estos términos se interpretan conforme al marco legal aplicable en la República Bolivariana de Venezuela y las disposiciones comerciales correspondientes. En Venezuela existe regulación relacionada con la protección de derechos socioeconómicos, incluyendo el marco de la Ley Orgánica de Precios Justos y organismos competentes como la SUNDDE.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, compras, atención al cliente o solicitudes comerciales, puedes comunicarte con NOVARO a través de:

WhatsApp: 0424-5053694
Marca: NOVARO
Atención: Mayor y detal
Sitio web: novarovenezuela.com

Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, confirmas que aceptas estos Términos del Servicio.