Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolso.

En NOVARO trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda online, atención directa por WhatsApp y canales comerciales propios.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar la evaluación de un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles después de haber recibido el producto.

Para iniciar el proceso, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:

Nombre del comprador.
Producto adquirido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto recibido, si aplica.
Comprobante o evidencia de compra.

Las solicitudes deben realizarse por nuestro canal de atención oficial:

WhatsApp: 0424-5053694

2. Condiciones para aceptar una solicitud

Para que un producto pueda ser evaluado para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado.
No haber sido usado.
Conservar su empaque original.
Mantener etiquetas, sellos, envoltorios, accesorios, manuales y elementos de seguridad, si aplica.
No presentar daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación indebida o almacenamiento inadecuado.

En el caso de perfumes, suplementos y productos de uso personal, solo se aceptará evaluación si el producto se encuentra completamente sellado, sin uso, sin manipulación y en su empaque original.

3. Casos en los que sí aplica cambio o devolución

NOVARO podrá aceptar cambios o devoluciones en los siguientes casos:

El producto recibido presenta un defecto de fábrica comprobable.
El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
El producto llegó con daño visible atribuible al proceso de entrega.
El producto presenta una condición diferente a la informada al momento de la compra.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar cualquier cambio, reposición, crédito en tienda o reembolso excepcional.

4. Casos en los que no aplica cambio o devolución

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Cambio de opinión, arrepentimiento o decisión personal del cliente.
Productos usados, abiertos o manipulados.
Perfumes con sello roto, atomizador usado, caja abierta o empaque manipulado.
Suplementos abiertos, sin sello de seguridad, manipulados o con empaque alterado.
Relojes o accesorios con señales de uso, rayones, golpes, humedad o desgaste.
Productos dañados por mal uso, caídas, golpes, humedad, exposición al sol o almacenamiento inadecuado.
Productos adquiridos en promociones especiales indicadas como venta final.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido de 3 días hábiles.
Productos sin comprobante o evidencia de compra.
Compras al mayor cuyo motivo de devolución sea inventario no vendido, cambio de decisión comercial o baja rotación del producto.

5. Proceso de evaluación

Una vez recibida la solicitud, NOVARO revisará el caso y podrá solicitar fotografías, videos o información adicional para validar el estado del producto.

El tiempo estimado de evaluación es de 24 a 72 horas hábiles.

La aprobación de un cambio, devolución, crédito en tienda o reembolso excepcional dependerá del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

6. Cambios de producto

Cuando el cambio sea aprobado, el cliente podrá recibir:

El mismo producto, si hay disponibilidad.
Otro producto de valor equivalente.
Un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
Crédito en tienda para una próxima compra, cuando aplique.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

7. Reembolsos

En NOVARO priorizamos la solución mediante cambio de producto, reposición o crédito en tienda.

El reembolso de dinero solo será considerado en casos excepcionales, cuando el caso haya sido aprobado y no exista una solución viable mediante cambio, reposición o crédito en tienda.

Si un reembolso es aprobado, este se procesará luego de recibir y verificar el estado del producto.

El reembolso podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante otro método acordado entre ambas partes.

Los tiempos de devolución del dinero pueden variar según el método de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.

8. Costos de envío por cambios o devoluciones

Los envíos gratis aplican únicamente para compras, cuando NOVARO así lo indique en su promoción o condición comercial.

En casos de cambios o devoluciones:

Si el cambio o devolución se debe a un error de NOVARO, producto incorrecto o defecto comprobable, NOVARO evaluará y podrá asumir los costos correspondientes de reposición o envío.
Si el caso requiere retorno del producto para evaluación, NOVARO indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
Los envíos relacionados con cambios, devoluciones o evaluaciones no forman parte de la promoción de envío gratis, salvo indicación expresa de NOVARO.

9. Suplementos y productos de bienestar

Por tratarse de productos de consumo y bienestar, los suplementos solo podrán ser evaluados si se encuentran:

Completamente sellados.
Sin uso.
Sin manipulación.
Con su empaque original intacto.
Con sus sellos de seguridad en perfecto estado.

No se aceptarán cambios o devoluciones de suplementos abiertos, manipulados, consumidos parcialmente o con empaque alterado.

10. Compras realizadas por Mercado Libre

Las compras realizadas directamente a través de Mercado Libre estarán sujetas también a las condiciones, procesos y mecanismos establecidos por dicha plataforma.

En estos casos, el cliente deberá realizar la solicitud siguiendo el procedimiento correspondiente dentro de Mercado Libre.